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2008年04月23日

クレーム対応〜水漏れ発生〜

当社が買ってリフォームして販売した中古住宅

ついこの間
水漏れがするということで
即、
専門の方に調査をさせました。

水漏れの個所を探すのは大変です。

大体この配管でここだろというのがわかりました。


ただここで一つ問題が

買主様が入居する前に
ご自分でもリフォーム工事をして
水道配管工事もしているのです。

水掛け論をしている余裕はないので
補修工事へ


販売の時に
直接契約でなく仲介業者が入りました。

当社は自社物件でも

3%+6万+消費税

ちゃんと満額支払い値引きはしません
というか大変さがわかるので出来ないのです。


今回その仲介業者が中に入り
スピード対応してくれて
お互い感情的になる事なく
まるくおさまりました。


水漏れは中古住宅にかかわらず
新築住宅でも発生します。

前の新築会社時代
忘れもしないこんな事があったのです。

完成後お引き渡しして
すぐに水漏れが発生しました。

昼間すぐに住宅に駆け付けると
男性が何か大声で喚いています。

なんだコノヤロー!

どうなってんだチクショー!

恐る恐る中に入ると

ご主人さん

昼間から一升瓶抱えて
酒を飲んでいるのです。

それからが大変で、、


長くなりましたので
続きはまた

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